根据一项新研究,多达66%的顾客会根据其卫生间的清洁度推荐购物中心。女性比男性更容易对干净的卫生间留下印象。Jumbo将成为芬兰第一个采用智能技术来提高卫生间的清洁效率和衡量客户满意度的公司。

2015年夏季在Jumbo购物中心进行的一项调查显示,清洁卫生设施影响消费者对购物中心的选择;近三分之一 (30%) 的受访者都证实了这一点。研究还显示,多达66%的顾客会根据卫生设​​施的清洁度推荐购物场所。

该研究是对使用 Jumbo 购物中心卫生间设施的顾客进行的访谈调查。研究包含了四个阶段,每个阶段厕所设施的清洁度和舒适度逐渐提高。该研究由Ediste Oy进行,共有455名受访者参与调查。

在林斯特龙负责该项目的 Jasu Jaranka 说:“我们想了解卫生间设施的清洁度是否能提高客户的满意度和推荐意愿。研究表明,清洁程度很重要;在整个研究过程中,客户根据其卫生设施的清洁度推荐该购物中心的意愿增加了 21%。”

干净的卫生设施影响整个购物中心的形象

调查结果显示,近二分之一的受访者(42%)表示,更新卫生设施后,购物中心的整体清洁度有所改善。

购物中心的购物中心总监 Olli Lehtoaro 说:“了解整个购物中心干净整洁的卫生设施创造了怎样的令人难以置信的强烈形象,以及它们如何影响顾客在我们购物中心的总体感觉,这非常有趣。”

“Jumbo每天有大约 28,500 名访客。如果我们能让他们中的一小部分停留更长时间,那就太好了。顾客在心情愉快的情况下通常也会进行更多的消费。”

女性比男性更容易对干净的卫生间留下印象

研究表明,女性对卫生设施的状况比男性更挑剔,更可能对干净的卫生设施留下印象。近二分之一 (46%) 的女性表示,她们发现卫生设施的清洁度还有改进的余地,四分之一 (25%) 的女性表示,她们记得卫生设施干净。只有 19% 的男性认为卫生设施的清洁度有改进的空间,17% 的人表示他们记得干净的卫生设施。

“例如,女性在洗手时经常需要将手提包放在水槽旁边。如果表面脏污或潮湿,他们往往会记得卫生设施缺乏清洁度,”Jaranka 说。

手巾是首选

超过二分之一 (59%) 的受访者表示,他们在洗手后首选使用手巾擦干手,38% 的受访者更喜欢纸巾,17% 的受访者更喜欢风干机。

“在纺织手巾上很容易擦干双手;研究表明,这是一种卫生的选择,不会产生任何垃圾,这也能解释手巾为何受欢迎。”Jaranka 说。

Jumbo在卫生间采用新的智能技术

Jumbo 将成为芬兰第一个采用新智能技术来更有效地衡量和保持客户满意度以及卫生设施的清洁度的公司。林斯特龙将提供安装在公司手巾分配器上的技术显示器。该技术将于 11 月在 Jumbo 的所有卫生设施中投入使用。

“未来,卫生设施的清洁对我们来说将更加重要,因为它可以提高客户的舒适度。该技术将使我们能够收集有关例如购物中心客户推荐我们的意愿的直接反馈,并将有助于使我们的清洁操作合理化。未来,清洁工将不再需要去购物中心另一端检查厕所设施,而是会在设施需要清洁时自动在他/她的手机上收到一条短信。这节省了清洁工的时间,而且在经济上也很有意义,”Olli 说。

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